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在北京东南五环和京津塘高速公路交会处的朝阳区西直河地区，以它优越的交通及地理优势，近几年来迅速崛起一个雄踞北京、辐射环渤海，乃至华北、东北的石材集散地。在这个已形成相当规模和气候的石材集散地里，有一家以“建设规划高起点，市场管理高水平，优质服务创一流”为特色而在我国石材界谱写了市场建设速度、招商速度、运营速度、商户赚钱速度神话的知名企业，它就是北京易开元国际石材交易市场。

6月27日上午，记者慕名到北京易开元国际石材交易市场采访。在鲜花盛开、绿草如茵、喷泉飞溅、凉亭玉立的市场办公楼前，记者见到了市场的掌门人、董事长兼总经理兰智慧和常务副总经理常桂福、副总经理杜尚　，随即来到市场整洁漂亮的办公楼三楼会议室对兰智慧董事长进行了专访。

经介绍，记者才知道兰智慧是个地地道道的建材人。1963年生于内蒙古赤峰市的兰智慧，学校毕业后就被分配到内蒙古赤峰市建委工作。1991年内蒙古赤峰市成立建材局，他被调到建材局做秘书科长。1992年邓小平南巡讲话发表后，兰智慧下海到海南开始自己做建材，1995年到北京发展，仍然做建材。1998年以后，兰智慧开始做企业的收购、兼并、重组和资源整合及资本运作。他曾经出任过中国银行界最具实力的房地产开发公司，即中国银红实业发展公司5年的总裁。在任房地产企业的总裁期间，他仍没有离开建材界，并且成天和建材打交道。2004年兰智慧和志同道合的朋友一起，共同组建了东方德润（北京）投资有限公司，主要从事房地产产业。2005年，东方德润（北京）投资有限公司出资兴建了北京易开元国际石材交易市场。

丰富的人生经历，辉煌的人生业绩，对建材工业的深厚眷恋及多年和石头打交道的磨炼，使兰智慧养成了低调做人、低调做事、把事情做得踏踏实实就行了的性格，不喜欢任意的卖弄和张扬。在采访兰智慧时，他着重从市场整体规划、管理团队及制度建设、市场未来发展前景等方面进行了介绍。

规划设计高起点

北京易开元国际石材交易市场，总投资4000万元，占地170亩。市场的前身是北京首钢铁合金厂。这个项目是东方德润（北京）投资有限公司同北京首钢铁合金厂的一个合作项目。从社会效益上讲，这是一个典型的民营资本同国有企业闲置资源整合的工程，是一个解决国有企业职工吃饭问题的工程。在民营资本未进入之前，北京首钢铁合金厂也想利用土地和区位优势办石材市场，但是苦于没有资金，缺乏做市场的专业团队，一直未能如愿以偿，企业也始终未能解困。2005年年初，兰智慧和他的合作伙伴带着雄厚的资金来到这儿，共同开发这块风水宝地。可以说双方一拍即合，形成土地和资金的优势互补，一时在北京被传为佳话。

2005年8月16日，北京易开元国际石材交易市场正式开工建设，工程采取建设与招商同时进行的模式。到2006年5月1日，市场已开始进入试营业阶段，这时候商户的入住率就超过了80%，这在中国石材界，市场建设如此之快，商户入住如此之快，商户入住率如此之高是创纪录的。

商户入住如此之快，入住率如此之高，这和北京易开元国际石材交易市场在建设中一开始就坚持规划设计高起点是分不开的。

北京易开元国际石材交易市场的设计在国内石材市场可以说是独一无二和独领风骚的。它的设计规划广泛吸纳了国内外其他专业市场的优点，摒弃了其他专业市场的缺点。他们从建设一个畅通的物流平台入手，结合土地实际，规划设计出一个没有任何死角，交通四通八达的“井”字型市场，并在商户使用的房子平面设计上巧妙地融进了房地产开发的思路和元素。商户的二层小楼连成一体，可以说是连排汤豪斯（TownHouse）。做石材市场，上层供商户居住生活，下层是门店加花园。如不做石材市场了就是整幢的连体别墅，大商户区就是独立别墅。这样的设计思路对如果没有房地产开发经历的人来讲，无论如何也是难以规划设计出这样方便于物流、方便于客户、方便于管理的石材市场的。

从传统意义上的市场来讲，可以说市场内是寸土寸金，凡是有一点儿土地能租出去赚钱的都要出租出去。而记者在北京易开元国际石材交易市场看到的是，市场内保留着大片绿地。据兰智慧介绍，市场十分重视绿化，目前市场内有5000多平方米草坪和花坛，新栽500多棵各种树木，喷泉、假山、凉亭都有，垂柳依依，月季盛开。人们置身于这样优美的环境，无论是常年在这里居住的商户，还是来这里购买石材的客户都会对这种优美的购买环境感到宜人和舒服，都会对这种以人为本的人性化设计风格极感佩服。

在硬件设施上，北京易开元国际石材交易市场也有独到之处。一般的石材市场，也大多都有配套货场区、养护作业区、深加工作业区、生活服务配套区等。但北京易开元国际石材交易市场还配有一幢1500平方米的写字楼、300平方米的超市、50000平方米的备用货物区、10000平方米的养护作业区，这些是其他市场所没有的或者说赶不上的。所以说，规划设计高起点，就使北京易开元国际石材交易市场抢占了天时地利之先机。[Page]

科学管理高水平

管理是从事一切经济工作的重中之重，办市场也毫不例外，而且市场的管理对一个石材市场来讲也就是你能不能长久做下去的根本所在。兰智慧对此认识深刻。他说：“要使易开元在同行业中始终处于一种优势地位，保证易开元常盛不衰，管理是其中最重要的环节之一。一个市场相对讲，在一个时期内做大做强都容易，但是要做久就不容易。”是啊，正如兰智慧所说，一个市场做大做强容易，要做久确实是不容易。这些年，记者在建材这个圈内曾看到不少市场刚开始红红火火，但过不了多久就开始冷冷清清，最后不得不改换门庭、关张倒闭。究其原因很多，但是都有一条共性，就是疏于管理，荒于管理，或者说管理不善。北京易开元国际石材交易市场从一开始就认识到了管理的重要性，始终把管理团队的建设与市场基本管理制度的建立和完善作为市场建设的重中之重来抓。易开元开始运作后，共有60多人参与管理，其主要岗位的管理人员都是从北京人才市场上招聘录用的具有大专以上学历的和多年从事市场管理的人员。这是个具有相当素质的管理团队。这些同志到易开元来工作，不是进来就用，而是全部实行了先培训再上岗，或者是边培训边上岗。一方面对他们进行办市场专业知识的培养，另一方面对他们进行为商户服务和服务意识的培训。为此，市场从上到下，每一个岗位都逐步建立和完善了一整套内部管理制度，使这个管理团队中的每一个人都在市场管理制度的范围内开展工作。此外，易开元还对进驻市场的所有商户也制订一整套规范的、操作性很强的规章制度，使每一户商户在市场的规范制度下积极地开展经营活动。

兰智慧认为，强化市场管理，练好企业内功，就要企业不断地在管理上上台阶、上水平。他计划在两三年内，使北京易开元国际石材交易市场的整体管理水平达到国际领先、国内一流的水平。

要达到这个目标，市场还要在一些管理的细节上下功夫，在管理体制的创新上下功夫。兰智慧介绍说，在市场的管理体系架构上，国内市场都差不多，一般都设有招商部、物业部、办公室、财务部等职能部门，但是易开元从管理的实际出发，专门设立了一个市场综合治理办公室。综合治理办公室设在生产一线的商户经营生活居住区内，其主要职能就是解决市场出现的各种纠纷，维护市场正常的管理秩序等。这个部门的设置及设置后在实际工作中所取得的效果、在市场管理中发挥的作用，比兰智慧当初考虑设置这个管理部门时所想像的要好得多。管理无止境，创新无止境。比如为了及时把侵占道路的石料和废石料清走，根据实际，市场又成立了清理石料队，做到了石料有专门部门和队伍负责清理。

再如，为了市场有良好整洁的形象和环境，保证商户公平交易和竞争，市场在管理上严格要求，对所有商户实行“四统一”管理，即门面广告版面尺寸统一、货场广告牌大小统一、货场遮阳棚大小统一、板材码放高度统一。这样井然有序的市场格局可以说在全国石材市场独树一帜，其管理水平可谓一流。

服务质量高标准

兰智慧认为，办市场的核心竞争力最终取决于你的服务。他经常向市场管理人员讲的一句话就是：“我们的服务质量就是这个市场的生命线。”把服务质量视作市场的生命线，这是兰智慧精通管理的成功之道。他经常教育员工，要在服务中体现管理，要在管理中去强化服务。这是办市场的核心问题。只有我们把服务搞好了，商户满意了，才能留住商户，才能使更多的客户来我们市场选择和购买商品。管理是个无形的东西，服务更是一个无形的东西，要使这个无形的东西变得有形，就要靠不断地练内功，强化我们的服务，才能解决好这个关键性的东西。

为了提高服务质量，兰智慧率领的这个管理团队，从市场开业到今天，几乎是每天早上都要开早会，从小事上一点一滴地向员工们教起，一步一步教员工怎样去高质量地服务于商户。要想高质量，对员工的服务要求必须高标准。

兰智慧还认为，要不断提高服务质量，还要通过我们高标准的优质服务，不断地优化客户群体，把一些有实力的商户逐渐吸引到我们市场中来，并稳定在这个市场中，这样我们的市场就能越办越红火，越办越强大，越办越持久，长盛不衰。他要求市场所有管理者，要从战略的高度认识服务的重要性，并抓出成效。

兰智慧说，衡量一个市场是否强盛，无非两个标准，一个是你的商户入住率始终保持100%，另一个就是你这个市场的交易量。北京易开元国际石材交易市场试营业几个月后，商户的入住率就实现100%，400多家商户已全部住满，现在还有许多想入住的商户在后面排着队等着。越是这样，我们的服务越要上水平，越要高标准。虽然易开元在试营业这短短的一年多时间内，先后获得了“北京市四大石材市场”称号、“2006年北京石材行业重点明星企业”称号，市场成为北京市工商联石材商会的副会长单位，兰智慧荣获2005年度北京市石材行业十大年度人物等称号，但是，所有这些都与企业所追求的服务标准和企业发展的目标相距甚远。兰智慧告诉记者，北京易开元国际石材交易市场内的所有经营商户家家都盈利，大户盈利上百万元。作为一级批发市场，易开元对商户实行“放水养鱼”的政策，商户在这里经营一年只有两万多元的费用。经营环境好、费用低，又能享受周到的服务，哪一位商户不想进来呢？ 

采访到这里，记者有理由相信，兰智慧描绘的，要在两三年内把北京易开元国际石材交易市场办成北京经营业绩最好、管理水平和服务质量创国内一流，不仅能够立足京津及环渤海地区，而且还能够辐射国内与国际两个市场，具有一流竞争力企业的目标一定会实现。到那时，“北京有个易开元”的美名会更加深入人心，家喻户晓。(文/魏国林)

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