石材资讯

为努力开创新常态下中心事业转型发展新局面，国家石材质检中心强化服务型机构建设，以过硬的技术质量以及人性化的服务体系，赢得了越来越多石材企业的认可和信赖。

服务零距离。为树立“惠企为民”的良好形象，国家石材质检中心以“走进企业、融入企业、帮助企业”为工作原则，推行预约服务、上门服务、承诺服务等各种便民服务措施。针对客户提出的及时率和服务态度问题，该中心转变观念，改变作风，树立以提升客户满意度为关注焦点的服务理念以及服务新形象。中心技术帮扶队每月不定期走访石材企业，上门提供质量分析、生产工艺分析、车间布局等技术指导，帮企业解决难题，目前共帮扶企业36家，解决企业技术难题43个。

沟通零障碍。多渠道宣传化解工作阻力，主动与市、区、镇的石材管理办公室、石材商会等部门加强沟通联系，主动向各石材企业宣传有关法律法规，明确法律责任和义务，并以大型石材企业为试点，树立标杆典型并加大宣传力度，形成示范带动效应。

流转零积压。运用公共邮箱、网站交流平台、电话短信等及时了解掌握企业实际需求，积极调整工作时工作时效方案。在保证检验质量的前提下，优化业务工作流程管理，主动缩短报告及证书完成时限，提高工作效率，降低企业成本。

质量零缺陷。坚持从岗位培训抓起，制定严格规范的教育培训计划，充分利用周末等休息时间开展业务培训和岗位技能培训，增强业务服务本领，提高办事能力和服务质量。采取定期审查、交叉复核等方式，真正做到证书出错率和数据有误率均为零，并逐步建立和完善动态数据库，分析查找产品质量不合格主因，帮助石材企业提高产品质量。

投诉零容忍。设立“意见信箱”、热线反馈等，及时了解企业客户诉求。今年以来，共走访企事业单位26家、暗访13家，与员工个人座谈7人次，收集服务客户意见建议12条，并全部整顿落实，有效地促进了质检服务水平的提高。

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