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近期，又有不同的经销商反馈：“有岩板产品切烂3片才出现1片好的”、“另一岩板品牌加工10片破损4片”。

截至目前，据了解，使用过程中出现开裂、破损的情况，大部分情况都由岩板加工商/贸易商“买单”，包赔付的厂家仍是少数。这合理吗？

"岩板加工像在赌钱，

风险比做天然石还大"    

目前，岩板加工商谈起岩板加工就像在“赌钱”，随时都有可能“暴雷”。佛山某岩板加工设备商表示，“有个很郁闷的情况是，岩板在加工的过程中可能开裂，加工完成摆放着时可能开裂，打包的时候也可能开裂。”

岩板企业之间的技术水平良莠不齐。据广东陶瓷协会专家委员会副主任、佛山市陶瓷协会副理事长黄惠宁介绍，“目前有两类岩板企业，有一类99%—100%都不会出现加工裂，有一类30%-40%会开裂。”

近期，就有一名岩板加工商出现“加工4片岩板切烂3片”的情况，并表示：“加工岩板的风险比做天然石还大。”

据了解，这批出现切割裂问题的岩板规格为3200×1600×12(mm)，厂家不包破损，损失都得由加工商“扛”。也因此，与小规格岩板比起来，大规格岩板的亏损价值更高，大多数普通加工商有些难以承受。以这3片破损的大规格岩板为例，每片成本价约为1250元，运输费用300元/次，合计得亏损4650元。

除了岩板加工商外，消费者对于类似问题的投诉也出现了不少。比如某消费者近期在相关投诉网站上表示，其在辽宁营口一陶瓷城内向某岩板品牌购买了3块1200×2400(mm)的连纹大板，每张价格1500元，后经销售人员推荐，由某岩板加工厂进行加工，加工费为920元。加工完成后，却发现其中两块大板切割完成后不在同一直线上，并有一角破损；第三块大板一搬动就从中间开裂。

该消费者认为，这是由于加工厂的失误操作导致的，应由加工厂赔偿、退还板材费及加工费用；加工厂则表示不负责任。目前该则投诉已得到处理结果。

"产品开裂问题早就出现，

并非岩板才有"

“产品的开裂问题早在釉面砖、瓷石等产品时就出现了，并不是做岩板后才存在的。”黄惠宁提到，“很多陶瓷厂(生产的产品)在进行工程应用的切割时就会出现开裂现象，开裂比例包括5%-30%，只是那个时候由于砖小，问题没有凸显出来，现在岩板的切割量大幅度上升，这个问题才暴露出来。”

无独有偶，近期也有一则关于瓷砖切割不成型而产生的消费投诉事件产生。据当地媒体报道，山东东营一消费者在当地花费9890多元购买了广东某品牌的地砖168块及卫生间瓷砖。地砖在切割的过程中，却出现切割面不平整的问题。

消费者认为，出现这种质量问题，应当由经销商退回全部的瓷砖费用并赔偿人工费、水泥沙子等辅材费；经销商则表示，有问题可以直接返厂，他们只是代理商，只能退回部分货款或更换瓷砖，但仅承担还没铺贴的部分，“弄烂的砖肯定不能退。”

由于分歧太大，截至报道播出时，双方仍未取得统一的处理结果。

包破损的厂家仍是少数

岩板出现切割破损的原因有很多，据黄惠宁介绍，岩板的开裂问题和“坯体的组成、坯体与釉面的结合、膨胀系数、烧成速度、冷却后砖的应力数以及最后的切割方法”都有关系。

生产端的控制对于产品的质量问题至关重要。然而截至目前，能承诺包破损的岩板厂家仍是少数，大部分岩板加工商都是在“赌概率”。

新明珠集团副总裁简润桐曾经提到：“解决岩板开裂类的问题是(岩板厂家)最基础的(服务)，也是衡量企业技术能力的事情。(如果)买我们的大板破损一片赔偿两片，买就行了。”

“(解决)加工裂的问题，主要就是要能达到用户最终的使用要求。”蒙娜丽莎副总裁刘一军表示，“解决岩板加工的问题，和加工的工具、手法以及员工的熟练程度、经验，很多东西都有相关。毕竟陶瓷再怎么样从技术上面进行这个研发，(它)都是一个脆性材料，不可能像钢板、像塑料一样的，有非常好的弹性。”

目前，不管是从生产领域、加工领域，陶瓷行业上下游企业都在努力提高岩板产品的性能，提高岩板的加工成材率。同时需要预料到的是，不同于传统的建材产品，岩板会大大拉近陶瓷厂家与消费者的距离，如何解决好售后服务显得至关重要。

“包赔付”的解决方案看似简单，然而除了产品本身的费用，运输费用、人工费用、辅材费用等都是容易产生争执的内容，对于岩板企业而言，除了“砸钱”建新线外，如何做好后续服务，解决客户需求，仍是一个值得商讨的课题。