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3-15前夕，从中国消费者协会了解到，有关居室及装修问题的投诉案例中，室内环境污染投诉占装修问题投诉总量的４２．６％，几近半数。

２００１年至今，因消费者怀疑装修后的室内环境存在污染，要求进行室内环境质量检测的数量成倍增长。经检测发现室内确实存在污染超标现象的占检测总量的７３．６％，其中需要进行室内环境污染治理后才能入住的占１９．２％。足以证明消费者对室内环境的重视程度明显加强，用于室内环境健康安全的投资大幅增长，室内环境污染不容忽视。

最高污染值严重超标甲醛超３５倍、苯超６２倍

消费者要求检测的室内环境污染物质主要包括：甲醛、苯、氨、氡、总挥发性有机化合物ＴＶＯＣ，其次在不同季节要求检测一氧化碳、可吸入颗粒物、细菌总数以及室内新风量的消费者均有所增长。在装修污染案件中，苯超标占５８．１％，甲醛超标占３１．５％，是比例最大的两种污染物质。

这一结论与北京市消费者协会发布的《北京市家庭装修环境污染情况调查报告》中的结论基本一致。另据该资料，在参与调查的家装消费者中，甲醛和苯最高污染值分别超出标准值的３５倍和６２倍，是危害消费者家居环境安全的两大隐患。
投诉率上升因素分析

什么原因造成室内环境污染投诉率上升呢？北装协环保委员会常务副会长兼秘书长张丝佳先生指出：我国的室内环境保护体系尚不完善，相关标准法规的落实还要花大力气去抓；建筑装饰等相关行业的重视程度虽然有所加强，但是缺乏完善的环境质量管理体系。对此，消费者自己应逐步培养和树立安全健康居室的概念，培养室内环境健康消费观念，学会运用科学武器和法律武器维护自己的健康安全居住权利。

如今的一项家装工程，可能由装修公司、地板建材商、家具商、厨卫设备商多方进行施工，产生多个责任方，所以在出现质量问题的时候，也容易引起责任不明确、消费者投诉上的周折。
品牌投诉多

投诉案例中不乏一些北京知名的家装企业，出现质量问题的原因，很多是施工队有层层转包现象，装饰公司对施工队的管理不够严格。
服务态度投诉没证据

有消费者因为施工队态度不好引起不满，停工后与装饰公司协调未果，而向协会提出投诉。但服务上的纠纷大都是无据可查。
违约金、精神赔偿金投诉

在出现家装质量问题时，消费者会将违约金和精神损失费单独列项。但由于没有相应法规制度，装饰公司大都不予赔偿，尤其是精神损失费，比违约金更难界定。

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